Oznámenie o ochrane súkromia zákazníkov Astana Motors Slovakia

Oznámenie o ochrane súkromia zákazníkov Astana Motors Slovakia (Zhrnutie)

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je Astana Motors Slovakia, s. r. o., IČO 57 367 876, so sídlom Einsteinova 3541/24, 851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka (Aupark Tower), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka č. 194894/B, e-mail: podpora@astana-motors.sk („AMS", „náš" alebo „my").

Účely spracovania osobných údajov a právny základ

Spracúvanie Vašich osobných údajov je oprávnené na nasledujúce účely:

1. V prípade, že kontaktujete nášho autorizovaného predajcu, spracúvame Vaše osobné údaje za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na kúpu nového vozidla, prípadne na účely súvisiacej administratívy a nevyhnutného kontaktu, ako aj na účely sledovania stavu Vašej požiadavky alebo žiadosti o ponuku.
2. Vaše osobné údaje spracúvame na účely prešetrenia Vašich nárokov zo záruky garancie a zodpovednosti za vady výrobku a, ak je to relevantné, na účely koordinácie a vybavovania týchto nárokov, a to na účely plnenia zmluvy, a ak zmluva neexistuje, na základe nášho oprávneného záujmu.
3. Prevádzka zákazníckeho servisu. Vaše osobné údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorým je snaha vyhovieť Vašim potrebám ako používateľa a zákazníka, vybavovať a riešiť Vaše sťažnosti, ako aj uplatňovať, vymáhať alebo brániť súvisiace právne nároky. Ak nás kontaktujete prostredníctvom zákazníckej telefónnej linky, telefonický hovor prijatý naším zákazníckym servisom (call centrom) bude zaznamenaný na účely prešetrenia záležitosti, ktorú ste nahlásili (a prípadných súvisiacich otázok). Ak si neželáte, aby bol Váš hlas zaznamenaný, pošlite svoj dopyt zákazníckemu servisu na podpora@astana-motors.sk.
4. Zabezpečenie kvality zákazníckeho servisu: Vaše otázky adresované nášmu zákazníckemu servisu, vrátane hovorov do nášho call centra (pozri bod 3 vyššie), budú tiež použité na účely zabezpečenia kvality – teda na internú kontrolu a zlepšovanie kvality zákazníckeho servisu, interné hodnotenie našich zamestnancov a školenie nových zamestnancov.
5. Priamy marketing: Budeme Vám zasielať všeobecné informačné a marketingové oznámenia o našej značke, produktoch, službách, podujatiach, aktuálnych zľavách a akciách prostredníctvom e-mailu, telefónu a/alebo SMS. Ak ste už naším zákazníkom, budeme Vás oslovovať s obchodnými oznámeniami týkajúcimi sa našich podobných produktov alebo služieb, a to dovtedy, kým nám neoznámite, že si už neželáte tieto oznámenia dostávať. Ostatná priama marketingová komunikácia bude prebiehať výlučne na základe Vášho súhlasu.
6. Meranie spokojnosti zákazníkov s novým vozidlom: S cieľom zlepšiť služby poskytované prostredníctvom autorizovaného servisu našej značky Vám budeme zasielať materiály na meranie spokojnosti zákazníkov s novým vozidlom prostredníctvom e-mailu, telefónu a/alebo SMS, a to na základe nášho oprávneného záujmu.
7. Osvedčenie o zhode (Certificate of Conformity, COC) a následné sledovanie životného cyklu vozidla (napr. zasielanie upozornení na servisné prehliadky): Aby sme splnili svoje zákonné povinnosti, musíme zabezpečiť, aby vozidlá a ich súčasti boli riadne certifikované osvedčením o zhode a následne sledované počas primeraného obdobia.
8. Správa servisných služieb: Vaše osobné údaje spracúvame v rozsahu nevyhnutnom na administráciu servisných služieb poskytovaných našimi autorizovanými predajcami, a to na základe nášho oprávneného záujmu, a ak s nami uzatvoríte servisnú zmluvu priamo, aj na účely plnenia našich zmluvných povinností.
9. Meranie spokojnosti so servisom: S cieľom zlepšiť služby poskytované prostredníctvom autorizovaného servisu našej značky Vám budeme zasielať materiály na meranie spokojnosti so servisom prostredníctvom e-mailu, telefónu a/alebo SMS, a to na základe nášho oprávneného záujmu.
10. Organizácia testovacích jázd: Ak si prostredníctvom nás želáte dohodnúť testovaciu jazdu, budeme spracúvať niektoré Vaše osobné údaje potrebné na jej organizáciu, a to na základe plnenia zmluvy o zabezpečení testovacej jazdy.
11. Stiahnutie vozidla: Vaša bezpečnosť je pre nás prioritou, preto sledujeme, či naše výrobky spĺňajú zákonné požiadavky. Ak zistíme, že niektorý z našich výrobkov nespĺňa tieto podmienky, zabezpečíme, aby ste boli informovaní prostredníctvom príslušných orgánov v súlade s platnou legislatívou.
12. Plnenie požiadaviek verejných orgánov a súdov: Máme zákonnú povinnosť poskytovať informácie na žiadosť súdov a verejných orgánov v rozsahu uvedenom v žiadosti, vrátane niektorých Vašich osobných údajov.
13. Sociálne siete: Máme oprávnený záujem riešiť otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu (technické aj iné), ktoré nám predložíte na našich sociálnych sieťach, a tiež propagovať aktivity spoločnosti AMS. Vaše osobné údaje spracúvame v rozsahu nevyhnutnom na tieto účely.
14. Súdne konania a mimosúdne riešenie sporov: Vaše údaje môžeme spracúvať aj na účely ochrany našich práv v rámci správnych, občianskoprávnych alebo trestných konaní (napríklad ak nesplníte svoje povinnosti alebo ak sa domnievate, že spoločnosť AMS neplní svoje zmluvné alebo zákonné záväzky). Tento účel sa uplatňuje napríklad pri riešení sťažností, v súdnych sporoch alebo pri vymáhaní pohľadávok. Toto spracúvanie vychádza z nášho oprávneného záujmu.
15. Vykonávanie interných kontrol a auditov: Občas budeme vykonávať interné kontroly a audity s cieľom overiť dodržiavanie právnych predpisov, zmluvných záväzkov a obchodných požiadaviek.

Príjemcovia osobných údajov

Vaše údaje budú sprístupnené len vybraným zamestnancom našej organizácie na základe princípu „need-to-know" (potreba vedieť).

Vaše informácie môžeme zdieľať aj s ďalšími členmi skupiny Astana Motors, našimi partnermi v skupine Chery a ďalšími tretími stranami (napríklad obchodnými partnermi, poskytovateľmi služieb, bankovými (úverovými) inštitúciami a poskytovateľmi lízingových služieb), vrátane, ak to vyžaduje zákon, orgánov štátnej správy, súdov, externých právnych zástupcov a podobných tretích strán (napríklad audítorov, účtovníkov a daňových poradcov). Vaše osobné údaje môžeme sprístupniť aj príjemcom v rámci aj mimo Európskej únie / Európskeho hospodárskeho priestoru, pričom sme v týchto prípadoch zabezpečili primerané bezpečnostné opatrenia na ochranu spracúvania a zabezpečenie Vašich osobných údajov, a to vrátane prípadného získania povolenia príslušného dozorného orgánu alebo povinného informovania dozorného orgánu o prenose osobných údajov.

Vaše práva

Máte právo požadovať od nás informácie o osobných údajoch, ktoré o Vás spracúvame, požadovať ich opravu, výmaz v rámci určitých limitov, získať ich kópiu alebo požiadať, aby sme ich spracúvanie obmedzili.

Podrobnejšie informácie o Vašich právach nájdete v plnom znení tohto Oznámenia nižšie.

MÁTE PRÁVO KEDYKOĽVEK BEZPLATNE VZNIESŤ NÁMIETKU PROTI SPRACÚVANIU VAŠICH OSOBNÝCH ÚDAJOV, V TAKOM PRÍPADE VÁM VŠAK MOŽNO NEBUDEME MÔCŤ POSKYTOVAŤ NAŠE PRODUKTY A SLUŽBY.

---

Oznámenie o ochrane súkromia zákazníkov Astana Motors Slovakia

Dátum poslednej aktualizácie a číslo verzie: 08.09.2025

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je Astana Motors Slovakia, s. r. o., IČO 57 367 876, so sídlom Einsteinova 3541/24, 851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka (Aupark Tower), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka č. 194894/B („AMS", „náš", „my" alebo „prevádzkovateľ").

Účel spracovania, rozsah spracúvaných údajov a právny základ spracovania

AMS spracúva osobné údaje uvedené v prílohe 1 na účely a na právnych základoch tu uvedených v rámci svojich činností spracúvania, ako je opísané v tomto oznámení o ochrane osobných údajov.

Ak je spracúvanie založené na Vašom súhlase, tento súhlas je udelený dobrovoľne. Máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať zaslaním oznámenia našej spoločnosti e-mailom na adresu podpora@astana-motors.sk, pričom tým nie je dotknutá zákonnosť spracúvania Vašich osobných údajov pred odvolaním súhlasu. Ak nám však svoj súhlas so spracúvaním neudelíte alebo už udelený súhlas odvoláte, môže to mať za následok, že Vás nebudeme môcť kontaktovať alebo poskytnúť požadovanú službu.

Poskytnutie údajov spracúvaných na účely (i) plnenia zmluvy s Vami uzavretej alebo aj pred jej uzavretím a (ii) na základe nášho oprávneného záujmu, je dobrovoľné, pričom neposkytnutie Vašich osobných údajov v rámci takéhoto spracúvania však môže okrem iného viesť k tomu, že nebudeme schopní s Vami uzavrieť alebo plniť príslušnú zmluvu.

Poskytnutie údajov spracúvaných na základe právnej povinnosti je však povinné, pretože bez zberu a spracúvania týchto údajov nebudeme schopní splniť povinnosti, ktoré nám ukladá príslušná legislatíva.

Okrem vyššie uvedeného môže náš oprávnený záujem zahŕňať aj spracúvanie údajov nevyhnutných na plnenie zákonných povinností, ktorým podlieha prevádzkovateľ v rámci správnych konaní, súdnych sporov alebo iných konaní, alebo na uplatňovanie, výkon alebo ochranu našich právnych nárokov.

Doba spracovania

Doba spracovania je stanovená v prílohe 1. Po uplynutí doby uchovávania uvedenej v prílohe 1 údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

Nie sme povinní údaje vymazať podľa vyššie uvedeného, ak máme oprávnený záujem alebo zákonnú povinnosť uchovávať údaje dlhšie, ako je uvedená doba uchovávania. Takýto oprávnený záujem môže zahŕňať napríklad použitie údajov ako dôkazného materiálu v súdnych alebo iných úradných konaniach alebo preukázanie plnenia zákonných povinností prevádzkovateľa v priebehu prebiehajúcich správnych, právnych alebo iných úradných konaní.

V prípade žiadosti súdu alebo iného orgánu sme povinní uchovávané údaje bezodkladne odovzdať súdu alebo príslušnému orgánu.

Kto má prístup k osobným údajom?

K vašim osobným údajom majú prístup len vybraní zamestnanci našej spoločnosti na základe princípu „need-to-know" (potreba vedieť).

Osobné údaje môžeme poskytovať tretím stranám z nasledujúcich dôvodov:

• Členom skupiny Astana Motors Group a našim partnerom v spoločnosti Chery.
• Našim dodávateľom, autorizovaným predajcom a prevádzkovateľom servisných stredísk: naša spoločnosť ako dovozca vozidiel značky Chery môže prenášať Vaše osobné údaje naším nasledujúcim zmluvným partnerom:
  • (i) Predajcom značky Chery: autorizovaným predajcom Chery v Slovenskej republike za účelom vybavovania reklamácií, nárokov zo záruky, zodpovednosti za vady výrobku, vybavovania sťažností, poskytovania osvedčenia o zhode (Certificate of Conformity), organizovania skúšobných jázd a vykonávania akcií spätného zvolávania vozidiel. Ak nás kontaktujete s otázkou týkajúcou sa vozidla Chery, odovzdáme Vaše osobné údaje predajcovi Chery, ktorý najlepšie vyhovuje Vašim potrebám.
  • (ii) Servisným centrám Chery: autorizovaným servisným centrám Chery v Slovenskej republike na účely sledovania bezpečnosti vozidiel.
  • (iii) O&J Netherlands B.V. (Holandsko): na správu záruk v súvislosti s nákupom nového vozidla, vybavovania reklamácií, nárokov zo záruky a zodpovednosti za vady výrobku (spracúvanie a vybavovanie nárokov), ďalej pre svoje pridružené spoločnosti na vybavovanie sťažností a pre svojich zmluvných partnerov na účely merania spokojnosti zákazníkov v súvislosti s nákupom nového vozidla.
• Poskytovatelia služieb: Naša spoločnosť využíva IT systémy a služby tretích strán na podporu interných procesov. V súvislosti s poskytovaním zákazníckeho servisu, používaním systému na správu sťažností, doručovaním pošty, priamym marketingom, organizovaním marketingových kampaní na účely riadenia akcií, plnením a sledovaním servisných ponúk v rámci uzavretých zmlúv, prijímaním sťažností a otázok na našich platformách sociálnych médií na správu prípadov využívame sprostredkovateľov údajov. Títo poskytovatelia služieb môžu mať prístup k osobným údajom na účely prevádzky systému alebo služby a na základe príslušnej zmluvy o spracúvaní osobných údajov uzavretej medzi našou spoločnosťou a poskytovateľom služieb.
• Na účely sledovania dodržiavania zmluvných povinností môžeme Vaše osobné údaje potrebné na tento účel odovzdať orgánu verejnej moci zodpovednému za vedenie registra cestných motorových vozidiel.
• Ak je to nevyhnutné, môžeme Vaše osobné údaje odovzdať orgánom alebo súdom v rámci ich právomoci na základe podozrenia zo spáchania trestného činu alebo protiprávneho konania, prípadne na základe žiadosti týchto orgánov alebo súdov, na účely vyšetrenia podozrenia, overenia dodržiavania zákonných povinností platných pre našu spoločnosť alebo na uplatnenie, vymáhanie či obranu právnych nárokov. Vaše osobné údaje môžeme tiež odovzdať príslušným orgánom na účely vykonávania zvolávacích akcií. Okrem toho v súvislosti s právnymi spormi alebo konaniami, ktoré sa Vás týkajú, môžeme sprístupniť osobné údaje súvisiace s predmetom sporu našim právnym zástupcom alebo iným odborným (profesionálnym) poradcom (napríklad audítorom, účtovníkom a/alebo daňovým poradcom). V súvislosti s našou podnikateľskou činnosťou, ak je to potrebné na posúdenie vašej bonity, môžeme sprístupniť vaše osobné údaje príslušným bankovým (úverovým) inštitúciám a/alebo poskytovateľom lízingových služieb.

Aké opatrenia na ochranu prenosu údajov do zahraničia uplatňujeme?

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov platnými v Slovenskej republike a prenášame ich v rámci Európskej únie („EÚ") a Európskeho hospodárskeho priestoru („EHP"). Ak je potrebné preniesť Vaše údaje do krajiny mimo EÚ/EHP, robíme tak na základe prijatého rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany alebo napríklad na základe zmluvného záväzku, ktorý zabezpečuje, že tretia strana, ktorá má prístup k Vašim osobným údajom, poskytne Vašim údajom aspoň rovnakú úroveň ochrany, aká platí v rámci EÚ/EHP. V prípade ich absencie vždy prijímame vhodné opatrenia na zabezpečenie Vašich údajov.

Pri prenose osobných údajov do tretích krajín postupujeme vždy v súlade s článkom 44 a nasl. GDPR.

Ak by ste chceli získať popis opatrení, ktoré poskytujeme pri prenose osobných údajov mimo EÚ/EHP, alebo ak požadujete ďalšie informácie, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na konci tohto oznámenia.

Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte nasledujúce práva v rozsahu stanovenom legislatívou:

1. Právo na prístup: Právo na prístup zahŕňa okrem iného informácie o účeloch spracúvania, kategóriách spracúvaných osobných údajov a príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje sprístupnené. Máte tiež právo požiadať o kópiu Vašich osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania. V prípade požiadavky o ďalšie kópie si môžeme účtovať primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom.
2. Právo na opravu: Na základe Vašej žiadosti máte právo nechať opraviť nesprávne osobné údaje, ktoré o Vás spracúvame. V závislosti od účelu spracúvania môžete mať tiež právo požiadať o doplnenie neúplných osobných údajov, napríklad prostredníctvom dodatočného vyhlásenia.
3. Právo na výmaz (právo na zabudnutie): Máte právo požadovať, aby sme Vaše osobné údaje za daných podmienok bez zbytočného odkladu vymazali, napríklad ak už nie sú potrebné, odvolali ste svoj súhlas, uplatnili ste námietku proti spracúvaniu, údaje boli spracúvané nezákonne, údaje musia byť vymazané na splnenie zákonnej povinnosti alebo ak boli údaje zhromaždené od maloletých. Ak sme Vaše údaje zverejnili, podnikneme primerané kroky, aby ostatní vymazali ich kópie. Toto právo sa však neuplatní, ak je spracúvanie nevyhnutné pre slobodu prejavu, splnenie zákonných povinností, verejný záujem (vrátane zdravotného), archiváciu, výskum alebo ochranu právnych nárokov.
4. Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania Vašich osobných údajov. V takýchto prípadoch budú dotknuté údaje označené a spracúvané iba na vymedzené účely.
5. Právo na prenosnosť údajov: Ak je spracúvanie Vašich osobných údajov nevyhnutné na základe Vášho súhlasu, na plnenie zmluvy s Vami alebo na kroky vykonané na Vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy, máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a tiež právo nechať tieto osobné údaje preniesť k inému prevádzkovateľovi bez nášho zásahu.
6. Právo namietať:
   Ak je spracúvanie Vašich osobných údajov nevyhnutné na účely presadzovania našich oprávnených záujmov, máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu Vašich osobných údajov z dôvodov súvisiacich s Vašou konkrétnou situáciou. V takom prípade už nemusíme Vaše osobné údaje spracúvať. Ak máte právo vzniesť námietku a toto právo uplatníte, prestaneme Vaše osobné údaje na tieto účely spracúvať, pokiaľ nemáme oprávnené dôvody na pokračovanie v spracúvaní aj po vznesení námietky (napríklad z dôvodu ochrany našich právnych nárokov).
7. Máte tiež právo podať sťažnosť proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom na adrese Námestie 1. mája, 811 06 Bratislava, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.
8. Máte právo, aby rozhodnutie, ktoré sa Vás týka, nebolo založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, vrátane profilovania, ak má takéto rozhodnutie právne účinky alebo sa Vás výrazne týka. To však neplatí, ak je rozhodnutie nevyhnutné na uzavretie alebo plnenie zmluvy s nami, je oprávnené zákonom a sú pri ňom zabezpečené Vaše práva, alebo je založené na Vašom výslovnom súhlase. V prvom a treťom prípade zabezpečíme primerané opatrenia na ochranu Vašich práv, vrátane práva na ľudský zásah, vyjadrenia Vášho názoru a práva napadnúť rozhodnutie. Takéto rozhodnutia nebudú založené na citlivých osobných údajoch, pokiaľ sa na ne nevzťahujú konkrétne zákonné výnimky a nie sú zabezpečené príslušné ochranné opatrenia. Ak dôjde k automatizovanému rozhodovaniu, poskytneme Vám zmysluplné informácie týkajúce sa použitého postupu, ako aj významu a predpokladaných dôsledkov takéhoto spracúvania pre dotknutú osobu.

Kontaktné údaje pre záležitosti ochrany osobných údajov

Svoje práva môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu na adresu podpora@astana-motors.sk s predmetom „Žiadosť týkajúca sa ochrany osobných údajov".

---

1. číslo prílohy

Astana Motors Slovakia s. r. o.

ako prevádzkovateľ osobných údajov nižšie uvedeného zákazníka

na nasledujúce účely, na základe nasledujúcich právnych dôvodov a počas nasledujúcej doby